Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez ZELMIE, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable, transparente et sécurisée. Chaque commande est soigneusement préparée afin de garantir que vos articles arrivent dans les meilleures conditions.

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées avec soin par notre équipe.

  • Délai de préparation : 1 à 4 jours ouvrés.
  • Chaque article est soumis à un contrôle qualité avant son expédition.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Livraison offerte

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Aucun code promotionnel n'est nécessaire.

Lorsque disponible, une option de livraison express pourra être proposée lors du paiement. Les frais éventuels seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.

3. Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif.

France : 6 à 12 jours ouvrés

Belgique : 6 à 12 jours ouvrés

Autres pays européens : 7 à 15 jours ouvrés

Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou événements exceptionnels), un léger délai supplémentaire peut être nécessaire.

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

  • votre numéro de suivi ;
  • un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.

Le suivi peut nécessiter entre 24 et 72 heures avant sa première mise à jour.

5. Centres logistiques

Afin de proposer une large sélection de produits et d'assurer un contrôle qualité rigoureux, les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques partenaires.

Cette organisation nous permet de garantir une disponibilité optimale de nos collections.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations communiquées lors de sa commande.

Veuillez vérifier :

  • Nom et prénom
  • Adresse complète
  • Code postal
  • Ville
  • Pays
  • Numéro de téléphone

ZELMIE ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte.

Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée dans un délai maximal de 12 heures après la validation de la commande.

Passé ce délai, nous ne pouvons garantir qu'une modification soit possible.

7. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un transporteur confirme qu'un colis a été livré à l'adresse renseignée lors de la commande, la livraison est réputée effectuée.

En cas de difficulté, nous vous invitons à :

  • vérifier auprès des membres de votre foyer ;
  • vérifier auprès de vos voisins ;
  • consulter votre bureau de poste ou le transporteur concerné.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, notre service client reste disponible afin de vous accompagner dans vos démarches.

8. Retards de livraison

Les délais indiqués sont estimatifs.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison :

  • d'un fort volume de commandes ;
  • des conditions météorologiques ;
  • des contrôles douaniers ;
  • des perturbations des réseaux de transport ;
  • des jours fériés.

ZELMIER ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.

9. Colis retournés

Si un colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes :

  • adresse incorrecte ;
  • adresse incomplète ;
  • colis non réclamé ;
  • refus de réception ;

nous contacterons le client afin d'organiser une nouvelle expédition.

Des frais de réexpédition pourront être demandés.

10. Colis perdus

Si votre colis semble perdu durant son acheminement, veuillez contacter notre service client.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Selon les conclusions de cette enquête, ZELMIE procédera, lorsque cela est justifié, au remplacement ou au remboursement de la commande conformément à vos droits applicables.

11. Taxes et droits de douane

Les commandes livrées en France et en Belgique ne donnent généralement lieu à aucun frais supplémentaire.

Pour les livraisons vers d'autres pays, d'éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d'importation restent à la charge du destinataire.

12. Prévention de la fraude

Afin de garantir la sécurité de chaque transaction, ZELMIE conserve les informations relatives à chaque commande, notamment :

  • confirmation de commande ;
  • confirmation de paiement ;
  • historique du suivi transporteur ;
  • confirmation de livraison fournie par le transporteur ;
  • échanges avec le service client.

Ces informations peuvent être utilisées afin de répondre à toute demande d'information ou de contester une réclamation ou un litige relatif à une commande, dans le respect de la réglementation applicable.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre équipe est à votre disposition.

ZELMIER

E-mail : contact@zelmie.com

Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.