Politique de remboursement
Chez ZELMIE, nous accordons une attention particulière à la qualité de chacune de nos pièces. Si votre commande ne correspond pas parfaitement à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
1. Conditions de retour
Afin de garantir la qualité de nos produits, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- État d'origine : les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés et ne présenter aucune trace d'usure, de parfum, de maquillage ou de détérioration.
- Étiquettes & emballage : tous les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes d'origine ainsi que leur emballage ZELMIE.
- Articles exclus : pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, boucles d'oreilles ainsi que les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à contact@zelmie.com en indiquant votre numéro de commande afin d'obtenir les instructions de retour.
- Replacez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
- Expédiez votre colis via un transporteur proposant un suivi. ZELMIE ne pourra être tenu responsable des colis perdus durant leur acheminement vers notre entrepôt.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
3. Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé par notre équipe.
Si votre retour est conforme :
- Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
4. Échanges
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, nous proposons un service d'échange.
Une fois votre retour réceptionné et validé, votre nouvel article sera expédié dans les meilleurs délais.
Si le produit demandé n'est plus disponible, vous pourrez choisir :
- un autre article de valeur équivalente ;
- ou un remboursement intégral.
5. Article défectueux ou endommagé
Si votre article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant le transport, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photos claires du défaut constaté.
Après vérification, nous procéderons gratuitement à un remplacement ou à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne applicable en France et en Belgique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, conformément aux conditions de retour ci-dessus.
7. Prévention de la fraude
Afin de garantir la sécurité des transactions, chaque commande fait l'objet d'un suivi complet jusqu'à sa livraison.
Toute contestation de paiement (chargeback) concernant une commande livrée et conforme pourra être contestée à l'aide des éléments de preuve disponibles, notamment :
- preuve de livraison ;
- suivi du transporteur ;
- confirmation de commande ;
- preuves photographiques lorsque disponibles.
Pour toute question concernant un retour ou un échange, notre équipe reste à votre disposition à :